보건복지부는 7월 20일부터 7월 29일까지 10일 간 인공지능(AI) 보건복지상담 서비스 제공을 위해 129 보건복지상담 이용자 설문조사를 실시한다고 밝혔다.

보건복지상담센터는 국민이 보건복지 제도와 서비스를 접하는 대표 상담창구로서, ▲129 전화상담, ▲웹 채팅 상담, ▲카카오톡 상담, ▲ 국민비서 챗봇상담, ▲영상 수어상담 서비스를 제공하고 있다.

이번 설문조사는 대규모 언어 모델(LLM, Large Language Model), 인공지능 음성인식, 에이전틱 에이아이(Agentic AI) 등 지능정보기술을 활용한 보건복지상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위한 것으로, ▲상담서비스 이용과정 불편사항, ▲개선 필요사항, ▲향후 제공 희망 상담서비스 등의 문항을 포함하여 진행된다.

보건복지상담센터는 인공지능 대전환 시대에 발맞추어 정보전략계획(ISP)을 수립하고 있으며, 본 설문조사 결과를 전략 수립의 기초 자료로 활용할 계획이다.

김용규 보건복지상담센터장은 “129 이용자 분들의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것이다”라며, “이번 조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다”라고 말했다. 아울러 “특히 AI 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공 하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다”라고 강조했다.

설문조사 참여와 방법, 참여 상품 등 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집, 보건복지부 누리집, 소통혁신 24을 통해서 확인할 수 있다.